Politica de confidențialitate. Versiune: noiembrie 2026

1. Introducere și prezentare generală

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă prioritatea noastră principală. Acest site web, lkw-abschleppdienst-koeln.de, face parte din rețeaua de servicii de tractare a camioanelor TruckNetz.DE. În cele ce urmează, vă informăm cu privire la modul în care colectăm, prelucrăm și stocăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când utilizați serviciile noastre online.

2. Numele și adresa operatorului

Operatorul în sensul Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD), precum și al altor legi naționale privind protecția datelor, este:

GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt)

Neue Straße 28

97711 Maßbach

Germania

Registrul comerțului: HRB 10186, Amtsgericht Schweinfurt

Telefon:+49 3221 2243834

E-mail:info@trucknetz.de

Întrebările privind protecția datelor le puteți adresa oricând la următoarea adresă de e-mail: datenschutz@trucknetz.de

Responsabil cu protecția datelor

Nu suntem obligați prin lege să desemnăm un responsabil cu protecția datelor (art. 37 RGPD, § 38 BDSG). Pentru toate întrebările privind protecția datelor ne puteți contacta la datenschutz@trucknetz.de.

3. Temeiurile juridice ale prelucrării datelor

Prelucrăm datele cu caracter personal în baza următoarelor norme juridice:

  • Art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD: În măsura în care ne-ați acordat un consimțământ expres.
  • Art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD: Pentru executarea unui contract (de ex. comandarea unei tractări de camion) sau pentru măsuri precontractuale.
  • Art. 6 alin. (1) lit. (c) RGPD: Pentru îndeplinirea unor obligații legale.
  • Art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD: Pentru protejarea intereselor noastre legitime (optimizarea stabilității și securității site-ului web).

4. Transferul de date în țări terțe

Sediul întreprinderii noastre, precum și infrastructura noastră de găzduire se află în Germania; prelucrarea datelor dvs. are loc în principiu în interiorul Uniunii Europene. Anumiți furnizori de servicii utilizați de noi (de ex. Cloudflare, Google, precum și servicii de mesagerie) pot transfera date cu caracter personal în țări terțe – în special în SUA. Pentru aceste transferuri ne bazăm pe decizia Comisiei Europene privind caracterul adecvat al EU-US Data Privacy Framework (art. 45 RGPD), în măsura în care destinatarul este certificat în temeiul acestuia, iar în rest pe garanții corespunzătoare conform art. 46 RGPD, în special pe Clauzele contractuale standard ale UE (SCC) conform Deciziei de punere în aplicare (UE) 2021/914, sau pe consimțământul dvs. expres conform art. 49 alin. (1) lit. (a) RGPD. Informații mai detaliate privind fiecare serviciu în parte găsiți în secțiunile următoare.

5. Găzduire și infrastructură

  • Acest site web este găzduit de furnizorul de servicii Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Germania), https://www.hetzner.com/, într-un centru de date din Germania. Datele cu caracter personal care sunt colectate pe acest site web sunt stocate pe serverele furnizorului de găzduire din Germania. Copiile de siguranță criptate sunt păstrate suplimentar într-un centru de date al Hetzner Online GmbH din Finlanda (UE). Am încheiat cu furnizorul nostru de găzduire un contract de prelucrare a datelor cu caracter personal (AVV) conform art. 28 RGPD, pentru a ne asigura că datele dvs. sunt prelucrate numai conform instrucțiunilor noastre și în conformitate cu RGPD.
  • În plus, utilizăm alți furnizori de servicii IT atent selectați, cu sediul în UE (de ex. pentru trimiterea și primirea e-mailurilor, precum și pentru copiile de siguranță ale datelor), cu care există în fiecare caz un contract de prelucrare a datelor cu caracter personal conform art. 28 RGPD.
  • Cloudflare: Utilizăm Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, SUA) http://cloudflare.com/ ca rețea de distribuție a conținutului (CDN) și serviciu de securitate (WAF). Traficul dvs. de date este direcționat prin infrastructura Cloudflare pentru a proteja site-ul nostru împotriva atacurilor (de ex. DDoS). Transferul de date către SUA are loc în baza cadrului UE-SUA privind protecția datelor și a Clauzelor contractuale standard (SCC). Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interesul legitim privind securitatea și disponibilitatea site-ului web). Politica de confidențialitate a Cloudflare.

Alte servicii pentru asigurarea funcționalității și securității site-ului web:

  • Google Fonts (utilizare locală) de la Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda): Pentru a garanta o afișare uniformă a fonturilor, utilizăm Google Web Fonts. Din motive de protecție a datelor, acestea sunt găzduite local pe serverul nostru. Nu se stabilește nicio conexiune cu serverele Google, iar adresa dvs. IP nu este transmisă către Google. Informații privind protecția datelor la Google Fonts găsiți la: https://policies.google.com/privacy

6. Comunicare, contacte și prelucrarea informațiilor de contact

Dacă ne transmiteți solicitări prin telefon, messenger (Viber, WhatsApp, Telegram ș.a.), formular de contact sau e-mail (de ex. în cazul unei pane de camion), datele dvs., inclusiv datele de contact pe care le-ați furnizat, sunt stocate la noi în scopul prelucrării solicitării și pentru cazul unor întrebări ulterioare. Aceste date nu le transmitem fără consimțământul dvs.; face excepție transmiterea către întreprinderile partenere însărcinate cu executarea comenzii, în măsura în care acest lucru este necesar pentru îndeplinirea solicitării dvs. Ștergem aceste date de îndată ce nu mai sunt necesare pentru scopurile în care au fost colectate, cel târziu însă după expirarea eventualelor termene legale de păstrare.

Comunicare prin WhatsApp, Telegram și Viber Vă oferim posibilitatea de a lua legătura cu noi prin servicii de mesagerie instantanee. La utilizarea acestor servicii, datele cu caracter personal sunt colectate și prelucrate de către respectivul furnizor de messenger.

6.1. WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Cloud API)

  • Furnizor: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda (societate din grupul Meta). Pentru comunicarea de afaceri utilizăm WhatsApp Business Platform (Cloud API).
  • Prelucrare în numele nostru: În cadrul Cloud API, mesajele dvs. sunt prelucrate și găzduite prin infrastructura cloud a Meta. În această privință, Meta acționează ca persoană împuternicită de noi în baza unui contract conform art. 28 RGPD (parte a WhatsApp Business Terms). Mesajele primite le reunim ulterior în propriul nostru sistem pentru a soluționa solicitarea dvs.
  • Date prelucrate: Numărul de telefon mobil, numele de profil, conținutul mesajelor și metadatele (ora mesajului, datele dispozitivului, adresa IP).
  • Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD (inițierea/executarea contractului) și art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interesul nostru legitim pentru o comunicare rapidă).
  • Transfer către țări terțe: Datele pot fi transferate către serverele Meta Platforms, Inc. din SUA. Transferul se realizează în temeiul cadrului EU-US Data Privacy Framework și, în completare, al clauzelor contractuale standard ale UE.
  • Politica de confidențialitate:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

  • Furnizor: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, EAU.
  • Date prelucrate: Număr de telefon mobil, nume de profil, adresă IP, conținutul mesajelor (stocare în cloud în cazul chat-urilor standard).
  • Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interesul legitim pentru o comunicare independentă de platformă).
  • Transfer în țări terțe: Un transfer în țări terțe (printre altele EAU) este posibil. Pentru acest transfer în țări terțe fără o decizie privind caracterul adecvat ne bazăm, în măsura în care comunicați cu noi prin Telegram, pe faptul că transferul este necesar pentru comunicarea dorită de dvs. și pentru inițierea contractului (art. 49 alin. (1) lit. (b) RGPD).
  • Dispecerat intern: Indiferent de canalul prin care ne contactați, transmitem dispecerilor noștri, prin grupuri Telegram închise, informațiile necesare pentru gestionarea intervenției dvs. (de ex. numele, numărul de telefon, locația, datele privind vehiculul și avaria), astfel încât asistența să poată fi organizată fără întârziere și pe timp de noapte și în weekend. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD (inițierea/executarea contractului) și art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interesul legitim pentru un dispecerat rapid în situații de urgență). Deoarece Telegram poate prelucra date și în afara UE, limităm datele transmise la minimul necesar pentru intervenție. În măsura în care, în acest context, date ajung în țări terțe fără o decizie privind caracterul adecvat, acest lucru are loc deoarece transferul este necesar pentru executarea contractului încheiat sau aflat în curs de inițiere cu dvs. (dispecerat de urgență) (art. 49 alin. (1) lit. (b) RGPD).
  • Protecția datelor:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

  • Furnizor: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Luxemburg.
  • Date prelucrate: Număr de telefon mobil, identificator de dispozitiv, adresă IP, metadate. Mesajele sunt criptate end-to-end în mod implicit.
  • Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interesul legitim pentru o comunicare modernă cu clienții).
  • Transfer în țări terțe: Datele pot fi prelucrate la nivel mondial. Viber utilizează Clauze contractuale standard ca garanții.
  • Protecția datelor:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

7. Cookie-uri, gestionarea consimțământului și instrumente de analiză

Site-ul nostru web utilizează cookie-uri. Acestea sunt mici fișiere text care sunt stocate pe dispozitivul dvs. terminal. 

7.1. Cookie-uri necesare: Acestea sunt necesare din punct de vedere tehnic pentru funcționarea site-ului web.

7.2. Cookie-uri opționale (Marketing/Analiză)
Pe acestea le utilizăm numai dacă ne acordați consimțământul dvs. expres prin bannerul nostru de consimțământ (vezi punctul 7.4 – Instrumentul de gestionare a consimțământului Klaro). Puteți revoca sau modifica oricând setările dvs. prin butonul „⚙ Cookie” din colțul din stânga jos al fiecărei pagini. Stocarea cookie-urilor care nu sunt strict necesare și accesul la acestea au loc numai cu consimțământul dvs. prealabil (§ 25 alin. (1) TDDDG).

7.3. Google Formulare (Google Forms) 
Utilizăm Google Forms de la Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda) pentru a colecta solicitări structurate (de ex. înregistrări de parteneri sau solicitări specifice de servicii). Când completați un formular, datele introduse de dvs. sunt transmise către serverele Google. Este posibil un transfer în SUA; acesta are loc în temeiul EU-US Data Privacy Framework. Utilizarea are loc în baza consimțământului dvs. (art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD) sau pentru inițierea unui contract de parteneriat (art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD). Informații privind protecția datelor la Google Forms găsiți la: https://policies.google.com/privacy. 

7.4. Instrumentul de gestionare a consimțământului Klaro
Utilizăm instrumentul open-source de gestionare a consimțământului Klaro pentru a obține consimțământul dvs. privind stocarea anumitor cookie-uri pe dispozitivul dvs. terminal sau privind utilizarea anumitor tehnologii și pentru a le documenta în conformitate cu protecția datelor. 

  • Software: Klaro este un software cu sursă deschisă (dezvoltat inițial de KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlin, Germania) și este găzduit de noi înșine. Nu are loc niciun transfer de date către KIProtect.
  • Mod de funcționare: Klaro stochează decizia dvs. (consimțământ sau refuz) local în browserul dvs., astfel încât aceasta să poată fi luată în considerare la o nouă vizită.
  • Temei juridic: Stocarea deciziei dvs. de consimțământ este necesară din punct de vedere tehnic pentru a implementa opțiunea aleasă de dvs. (§ 25 alin. (2) pct. 2 TDDDG coroborat cu art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD).
  • Politica de confidențialitate a Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz. 

Klaro este configurat astfel încât să sprijine complet Google Consent Mode v2 și să transmită către Google semnalele de consimțământ corespunzătoare.

Se transmit următorii parametri de consimțământ:

  • analytics_storage – pentru Google Analytics
  • ad_storage – pentru Google Ads / cookie-uri publicitare
  • ad_user_data – utilizarea datelor utilizatorilor în scopuri publicitare
  • ad_personalization – publicitate personalizată / remarketing

Fără consimțământul dvs. nu se setează cookie-uri publicitare sau de analiză și nu se transmit date cu caracter personal către Google. În acest caz, Google poate utiliza doar date de modelare anonimizate (Modeling) pentru estimarea conversiilor și a traficului.

Verificăm periodic configurația Klaro și transmiterea semnalelor de consimțământ.

7.5. Google Analytics 4 (GA4) 
Utilizăm Google Analytics 4 de la Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda) pentru a evalua statistic și pseudonim utilizarea site-ului nostru web. Integrarea are loc prin Google Tag Manager și este activată abia după consimțământul dvs. exprimat prin bannerul nostru de consimțământ (Klaro). GA4 nu stochează adrese IP; acestea sunt utilizate numai pentru a determina locația aproximativă și sunt apoi eliminate.

  • Măsuri de protecție: Am încheiat un contract de prelucrare a datelor cu caracter personal. Datele nu sunt puse la dispoziție pentru alte servicii Google. Transferul către SUA are loc în baza cadrului UE-SUA privind protecția datelor (EU-US Data Privacy Framework).
  • Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD (consimțământ prin Klaro).
  • Protecția datelor: https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (Conversion Tracking & Remarketing) 
Utilizăm Google Ads de la Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda) pentru difuzarea de anunțuri.

  • Date prelucrate: În cadrul urmăririi conversiilor și al remarketingului sunt prelucrate date cu caracter personal (de ex. identificatori de cookie-uri respectiv de dispozitive). Transferul către SUA are loc în temeiul cadrului UE-SUA privind protecția datelor (EU-US Data Privacy Framework), precum și al Clauzelor contractuale standard ale UE.
  • Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD (consimțământ prin Klaro).
  • Protecția datelor: https://policies.google.com/privacy.

7.7. Măsurarea conversiilor cu pixelul OpenAI Ads
În temeiul consimțământului dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR, § 25 Abs. 1 TDDDG) utilizăm „OpenAI Ads Pixel”, un serviciu al OpenAI (operator în SEE: OpenAI Ireland Limited, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlanda). Pentru datele colectate prin intermediul pixelului, noi și OpenAI suntem operatori distincți (independenți); OpenAI prelucrează datele în scopuri proprii, în conformitate cu propria politică de confidențialitate. Acesta ne permite să măsurăm dacă o vizită sau o solicitare de contact provine dintr-o reclamă din ChatGPT. În acest scop, pixelul plasează cookie-urile „__oppref” (păstrat 30 de zile) și „__obref” (365 de zile) cu identificatori pseudonimi și, la vizualizarea unei pagini sau la trimiterea unei solicitări, transmite către OpenAI date de utilizare (pagina accesată, momentul, adresa IP, informații despre browser și dispozitiv, un identificator pseudonim). Nu transmitem nume, numere de telefon sau adrese de e-mail prin intermediul pixelului. Datele pot fi transferate către OpenAI în SUA; întrucât OpenAI nu este certificată în cadrul EU-US Data Privacy Framework, întemeiem acest transfer pe clauzele contractuale standard (art. 46 alin. (2) lit. (c) GDPR). Un nivel de protecție pe deplin echivalent cu standardele UE nu poate fi însă garantat în orice situație; consimțământul dumneavoastră acoperă și acest transfer (art. 49 alin. (1) lit. (a) GDPR). Pixelul este încărcat numai după acordarea consimțământului; fără consimțământ nu sunt transmise date către OpenAI. Vă puteți retrage consimțământul oricând, cu efect pentru viitor, din setările cookie. Mai multe informații: openai.com/policies/eu-privacy-policy.

7.8. Microsoft Advertising – UET (urmărirea conversiilor și remarketing) 
Utilizăm Universal Event Tracking (UET) de la Microsoft Advertising al Microsoft Ireland Operations Limited (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlanda) pentru măsurarea conversiilor și pentru remarketing.

  • Date prelucrate: În cadrul urmăririi conversiilor și al remarketingului sunt prelucrate date cu caracter personal (de ex., identificatori de cookie sau de dispozitiv, adresă IP). Transferul către SUA (Microsoft Corporation) se realizează în cadrul EU-US Data Privacy Framework și al clauzelor contractuale standard ale UE.
  • Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD (consimțământ prin Klaro).
  • Politica de confidențialitate: https://privacy.microsoft.com/privacystatement.

8. Colectarea datelor la vizitarea site-ului web (fișiere jurnal de server)

La fiecare accesare a site-ului nostru web, sistemul nostru colectează în mod automat date și informații de la sistemul informatic al calculatorului care efectuează accesarea. Următoarele date sunt stocate în așa-numitele fișiere jurnal de server:

  • Tipul și versiunea browserului
  • Sistemul de operare utilizat
  • URL-ul de referință (pagina vizitată anterior)
  • Numele de gazdă al calculatorului care accesează (adresa IP)
  • Ora solicitării către server

Aceste date sunt necesare din punct de vedere tehnic pentru a afișa corect site-ul web și pentru a garanta securitatea sistemelor noastre IT. Aceste date nu sunt combinate cu alte surse de date.

Fișierele jurnal de server sunt șterse cel târziu după 30 de zile, cu excepția cazului în care există obligații legale de păstrare contrare. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (securitate și stabilitate).

9. Securitatea datelor (criptare SSL/TLS)

Pentru a proteja securitatea datelor dvs. în timpul transmiterii, utilizăm metode de criptare corespunzătoare stadiului actual al tehnicii (de ex. SSL/TLS) prin HTTPS. Recunoașteți o conexiune criptată după șirul de caractere „https://” și după simbolul lacătului din bara browserului dvs.

10. Servicii de hărți

Pentru a vă afișa locații și zone de intervenție, utilizăm biblioteca open-source Leaflet https://leafletjs.com/. Leaflet în sine nu colectează date cu caracter personal. Totuși, la încărcarea datelor hărții (dale) de la furnizori terți (de ex. OpenStreetMap), adresa dvs. IP este transmisă, din motive tehnice, către serverele acestora. Acest lucru se bazează pe interesul nostru legitim de a reprezenta vizual serviciile noastre (art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD).

11. Telefonie și procesarea plăților

11.1. Telefonie
Pentru disponibilitatea telefonică și preluarea apelurilor utilizăm serviciul de telefonie Zadarma (Zadarma Project LLP) în calitate de persoană împuternicită, precum și o centrală telefonică proprie, operată pe serverele noastre din Germania. Apelurile prin WhatsApp sunt preluate prin intermediul WhatsApp Business Platform (punctul 6.1). În acest context se prelucrează numărul dvs. de telefon și datele de conexiune (ora, durata, numărul apelat) pentru a soluționa solicitarea dvs., pentru a returna apelurile pierdute și pentru a măsura calitatea serviciului nostru de intermediere. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (b) și (f) RGPD.

11.2. Plata online (Stripe)
Pentru plata online a facturilor noastre utilizăm serviciul de plată al Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlanda). Dacă utilizați linkul de plată al unei facturi, datele dvs. de plată (de ex. numele, adresa de e-mail, valoarea facturii, numărul facturii, datele cardului sau ale contului) sunt colectate direct de Stripe; noi înșine nu primim datele complete ale cardului sau ale contului, ci doar confirmarea privind starea plății. Pentru procesarea plăților, prevenirea fraudei și îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislația financiară (de ex. prevenirea spălării banilor), Stripe are el însuși calitatea de operator. Este posibil un transfer către Stripe, Inc. în SUA; acesta are loc în temeiul EU-US Data Privacy Framework, respectiv al clauzelor contractuale standard ale UE. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD (executarea contractului) și art. 6 alin. (1) lit. (c) RGPD (obligații legale). Protecția datelor: https://stripe.com/de/privacy.

11.3. Plata prin Klarna
Dacă alegeți plata prin Klarna, datele dvs. (printre altele numele, adresa, data nașterii, adresa de e-mail, valoarea facturii) sunt transmise către Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suedia, care, în calitate de operator independent, poate efectua verificări ale identității și ale bonității. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD. Protecția datelor: https://www.klarna.com/de/datenschutz/.

12. Drepturile dvs. în calitate de persoană vizată

Aveți, în cadrul dispozițiilor legale în vigoare, oricând dreptul la:

  • Acces (art. 15 RGPD): Cu privire la datele dvs. stocate la noi.
  • Rectificare (art. 16 RGPD): Corectarea datelor incorecte.
  • Ștergere (art. 17 RGPD): „Dreptul de a fi uitat”.
  • Restricționarea prelucrării (art. 18 RGPD).
  • Portabilitatea datelor (art. 20 RGPD).
  • Opoziție (art. 21 RGPD): Împotriva prelucrărilor care au loc în baza unui interes legitim.
  • Lipsa procesului decizional automatizat (art. 22 RGPD): Nu are loc niciun proces decizional bazat exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice asupra dvs. sau care să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă. Preselecția automată a Partenerilor de Serviciu potriviți este verificată întotdeauna de dispecerii noștri.
  • Revocarea consimțământului (art. 7 alin. (3) RGPD): În măsura în care prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs., îl puteți revoca oricând cu efect pentru viitor. Legalitatea prelucrării efectuate până la revocare nu este afectată.

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să vă adresați la datele de contact menționate mai sus (datenschutz@trucknetz.de).

13. Autoritățile de supraveghere (dreptul de a depune plângere)

Conform art. 77 RGPD, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, dacă sunteți de părere că prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal încalcă RGPD.

Autoritatea de supraveghere competentă pentru noi:

  • Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Germania. Telefon: +49 (0) 981 180093-0, https://www.lda.bayern.de/.

Independent de aceasta, vă puteți adresa și autorității de supraveghere a protecției datelor de la locul dvs. obișnuit de reședință sau de muncă.

14. Notă pentru întreprinderile partenere și reclamații

În funcție de modelul de comandă (§ 2 CGC), partenerul dvs. contractual este fie GEARS Digital UG însăși (Prestație proprie), fie Partenerul de Serviciu desemnat nominal în confirmarea comenzii (Intermediere).

  • În cazul reclamațiilor referitoare la platforma tehnică, vă rugăm să vă adresați nouă (GEARS Digital UG).
  • În cazul reclamațiilor referitoare la executarea fizică (de ex. daune la tractare, calitatea reparației sau a serviciului de anvelope efectuat de partenerii noștri din rețea), respectivul partener este interlocutorul dvs. direct. În cazul în care o soluționare la nivel de întreprindere nu este posibilă, vă puteți adresa autorităților de specialitate competente pentru sediul partenerului:

15. Soluționarea litigiilor cu consumatorii

Adresa noastră de e-mail o găsiți mai sus, la punctul 2. Nu suntem dispuși și nici obligați să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare alternativă a litigiilor pentru consumatori.

16. Înregistrarea și prelucrarea datelor pentru întreprinderile partenere (B2B)

În cazul în care vă înregistrați sau candidați pe site-ul nostru web ca partener de servicii (de ex. serviciu de tractare, atelier), colectăm date suplimentare legate de întreprindere. Acest lucru este necesar pentru a vă include în rețeaua TruckNetz.DE și pentru a vă putea intermedia comenzi. Printre aceste date se numără:

  • Numele întreprinderii și forma juridică
  • Locația (locațiile) și raza de intervenție
  • Date de contact comerciale (telefon, e-mail, site web)
  • Informații despre parcul de vehicule și serviciile oferite
  • Codul de identificare în scopuri de TVA (USt-IdNr.), respectiv numărul fiscal (Steuernummer)

Temei juridic: Prelucrarea are loc în baza art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD (inițierea și executarea unui contract de parteneriat), precum și a art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interesul nostru legitim în asigurarea calității și intermedierea de întreprinderi specializate).

16a. Date din surse accesibile publicului
Pentru atragerea de noi Parteneri de Serviciu, colectăm date de contact comerciale ale firmelor de tractare, asistență rutieră și ale atelierelor de reparații (numele firmei, numele titularului în cazul întreprinderilor individuale, adresa, telefonul, adresa de e-mail, site-ul web, gama de servicii) din surse accesibile publicului (de ex. registre de firme și cataloage de profil, servicii de hărți, site-urile web ale firmelor). Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interesul legitim în atragerea de parteneri). Vă puteți opune oricând acestei prelucrări (art. 21 RGPD, datenschutz@trucknetz.de); datele vor fi atunci șterse, respectiv blocate.

17. Publicarea datelor partenerilor și intermedierea comenzilor

Ca parte a rețelei TruckNetz.DE, acest site web servește la intermedierea comenzilor.

  • Profiluri publice: Afișarea publică a datelor dvs. de contact comerciale (numele firmei, adresa, numărul de telefon, serviciile oferite) pe site-ul nostru web, astfel încât șoferii care au nevoie de ajutor să vă poată contacta direct, face parte din contractul de parteneriat (art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD).
  • Transmiterea către clienți: În cazul unei intermedieri concrete, datele dvs. sunt transmise clientului (șofer/firmă de transport). În schimb, primiți datele clientului necesare pentru derularea comenzii (locație, date despre vehicul, contactul șoferului).

18. Durata stocării datelor partenerilor

Datele întreprinderilor partenere sunt stocate pe durata colaborării active. După încetarea parteneriatului, datele sunt șterse, cu excepția cazului în care există obligații legale de păstrare contrare (de ex. 8 ani pentru facturi și documente contabile justificative, 10 ani pentru registre contabile și situații financiare anuale, § 147 AO, § 257 HGB).

19. Aplicația mobilă „LKW Abschleppdienst: Truck-Netz”

Suplimentar față de site-ul nostru web, oferim aplicația mobilă „LKW Abschleppdienst: Truck-Netz”. În cele ce urmează, vă informăm despre ce date colectează aplicația și cum sunt acestea prelucrate.

19.1. Ce date colectează aplicația

Date din formularul de contact (la trimiterea unei solicitări):

  • Nume, număr de telefon, descrierea daunei — la transmiterea unei solicitări prin formularul din aplicație.
  • Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD (executarea contractului).

Geolocalizare (cu permisiunea dvs.):

  • Coordonate GPS — exclusiv la acționarea butonului de determinare a locației în calculatorul de costuri.
  • Datele nu sunt stocate pe server, ci utilizate exclusiv pentru calcularea distanței.
  • Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD (consimțământ).

Date tehnice (automat):

  • Identificator pseudonim al dispozitivului (UUID) — pentru prevenirea utilizării abuzive a API-ului.
  • Limba interfeței de utilizator, versiunea aplicației.
  • Stocate în memoria criptată a dispozitivului (Keystore / Keychain).
  • Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interes legitim — securitate).

Evenimente de utilizare:

  • Acționarea butonului de apel, interacțiuni cu messenger, trimiteri de formulare — în formă anonimizată respectiv pseudonimizată. Aceste evenimente le prelucrăm pe propriul nostru server (api.trucknetz.de). În măsura în care sunteți de acord în dialogul de consimțământ al aplicației, evenimentele corespunzătoare sunt evaluate suplimentar prin intermediul Google Analytics for Firebase (vezi punctul 19.6).
  • Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interes legitim — îmbunătățirea serviciului) respectiv art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD (consimțământ), în măsura în care o evaluare are loc prin Google.

19.2. Serviciul de hărți

19.3. Stocarea locală a datelor

  • Setările (limba, orașul selectat) sunt stocate local pe dispozitiv.
  • Datele din cache pentru accesul offline sunt stocate local.
  • Nu are loc nicio sincronizare cu servicii cloud.

19.4. Ce date nu sunt colectate

  • Identificatori publicitari (GAID / IDFA)
  • Contacte, fotografii, fișiere
  • Istoricul browserului
  • Datele altor aplicații

19.5. Diagnosticarea blocărilor și a erorilor (Firebase Crashlytics)

Pentru detectarea, analizarea și remedierea erorilor de program, utilizăm Firebase Crashlytics, un serviciu al Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). Dacă aplicația se blochează sau apare o eroare gravă, sunt colectate automat date tehnice de diagnostic și transmise către Google, în special: tipul și momentul erorii, starea programului în momentul erorii (așa-numitul stack-trace), modelul dispozitivului și versiunea sistemului de operare, setarea limbii și versiunea aplicației, precum și un identificator de instalare generat aleatoriu (Firebase Installation ID). Aceste date nu conțin datele de formular sau de contact introduse de dvs. și servesc exclusiv la îmbunătățirea stabilității și securității aplicației. Transmiterea și stocarea pot avea loc pe serverele Google, inclusiv în SUA; pentru aceasta ne bazăm pe Clauzele contractuale standard ale UE respectiv pe certificarea Google în cadrul EU-US Data Privacy Framework. Temeiul juridic este interesul nostru legitim într-o funcționare stabilă și fără erori a aplicației conform art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD. Informații suplimentare: https://firebase.google.com/support/privacy

19.6. Analiza utilizării (Google Analytics for Firebase)

În măsura în care sunteți de acord în dialogul de consimțământ al aplicației, utilizăm Google Analytics for Firebase, un serviciu de analiză al Google Ireland Limited, pentru a evalua statistic și pseudonim utilizarea aplicației (de ex. ecrane accesate, interacțiuni cu butoane, frecvența și durata utilizării). În acest scop este prelucrat un identificator pseudonim al instanței aplicației. Identificatorii publicitari (IDFA la iOS, GAID la Android) nu sunt utilizați. Utilizăm Google Consent Mode v2: Fără consimțământul dvs. nu se transmit date de analiză către Google. O transmitere de date către serverele Google, inclusiv în SUA, este posibilă (Clauzele contractuale standard ale UE respectiv EU-US Data Privacy Framework). Consimțământul dvs. este voluntar și poate fi revocat oricând, cu efect pentru viitor, în setările de protecție a datelor ale aplicației. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD (consimțământ).

19.7. Furnizarea prin magazinele de aplicații

Obținerea și instalarea aplicației au loc prin respectivul magazin de aplicații, adică Apple App Store (Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda) respectiv Google Play (Google Ireland Limited). La descărcare, anumite date – precum identificatorul dvs. de utilizator, adresa de e-mail, momentul descărcării, precum și un identificator legat de dispozitiv sau de cont – sunt prelucrate de către respectivul operator al magazinului, în calitate de operator, pe propria răspundere în materie de protecție a datelor. Asupra tipului și amplorii acestei prelucrări nu avem nicio influență. În această privință se aplică exclusiv dispozițiile privind protecția datelor ale respectivului furnizor (Apple respectiv Google).

19.8. Durata stocării datelor aplicației

Datele de contact transmise prin formularul aplicației sunt stocate pe durata prelucrării solicitării dvs. și a eventualelor întrebări ulterioare, iar apoi sunt șterse, în măsura în care nu există obligații legale de păstrare. Datele privind blocările și utilizarea (punctele 19.5 și 19.6) sunt prelucrate în conformitate cu termenele de păstrare ale Google. Datele stocate local pe dispozitiv rămân acolo până când dezinstalați aplicația sau ștergeți datele în setările aplicației.

20. Prezența în rețelele sociale

Deținem profiluri accesibile publicului în rețelele sociale pentru a comunica cu clienții, persoanele interesate și partenerii și pentru a-i informa despre serviciile noastre (relații publice). La vizitarea acestor profiluri, datele dumneavoastră cu caracter personal sunt colectate și prelucrate de operatorul platformei respective – în special date de utilizare și de interacțiune, adresa IP, precum și informații colectate prin cookie-uri și tehnologii comparabile. Operatorul ne pune de regulă la dispoziție statistici anonimizate (Insights). Temeiul juridic al prezenței noastre și al analizei acoperirii este art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interes legitim în relații publice și marketing).

20.1. Operatori asociați (art. 26 RGPD)

Pentru prelucrarea datelor paginii și a datelor de interacțiune suntem operatori asociați cu operatorul platformei respective (cf. CJUE, hotărârea din 5 iunie 2018, C-210/16). Cu Meta (Facebook/Instagram) se aplică „Completarea privind statisticile paginilor” (Page Insights Controller Addendum): https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Conținutul esențial al acestor acorduri este pus la dispoziție de platforme în informările lor privind protecția datelor.

20.2. Dreptul la opoziție (art. 21 RGPD)

Vă puteți opune în orice moment prelucrării întemeiate pe art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD. De asemenea, puteți configura setările privind publicitatea și urmărirea direct în contul dumneavoastră sau în setările de confidențialitate ale platformei respective.

20.3. Transfer către țări terțe

Furnizorii pot transfera date în SUA și în alte țări terțe. Temeiul îl constituie EU-US Data Privacy Framework sau clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene (art. 46 RGPD).

20.4. Drepturile dumneavoastră

Acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitatea datelor, precum și dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere. Le puteți exercita atât față de noi, cât și față de furnizorul respectiv; pentru datele colectate pe platforme, furnizorul le poate gestiona cel mai eficient.

Suntem prezenți pe următoarele platforme:

  • Facebook & Instagram — Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda — https://www.facebook.com/privacy/policy/
  • YouTube — Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda — https://policies.google.com/privacy
  • TikTok — TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Irlanda — https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
  • X (fostul Twitter) — Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlanda — https://x.com/privacy

21. Durata stocării – prezentare generală

În măsura în care în prezenta politică nu este indicat un termen mai concret, stocăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru scopul respectiv. Documentele privind comenzile și facturile le păstrăm în conformitate cu obligațiile de păstrare prevăzute de dreptul comercial și fiscal (în Germania, până la 10 ani, § 147 AO, § 257 HGB).

22. Modificări ale prezentei politici de confidențialitate

Adaptăm prezenta politică de confidențialitate atunci când se modifică serviciile noastre, furnizorii de servicii utilizați sau cadrul juridic. Se aplică versiunea publicată în momentul respectiv pe această pagină; data versiunii o găsiți în titlu.