Политика конфиденциальности

Состояние: на апрель 2026 года

1. Введение и обзор

Защита ваших персональных данных является для нас приоритетом. Данный веб-сайт, Hamburg-Truck-Abschleppdienst.De, является частью общенациональной сети служб эвакуации грузовых автомобилей TruckNetz.DE. Ниже мы информируем вас о том, как мы собираем, обрабатываем и храним ваши персональные данные при использовании наших онлайн-услуг.

2. Наименование и адрес ответственного лица

Ответственным лицом в понимании Общего регламента по защите данных (GDPR), а также других национальных законов о защите данных является:

OPTILIFE DOO RAKOVAC 

Stošin Do 28A,

21299 Rakovac, 

Республика Сербия 

Торговый реестр / Налоговый номер (PIB): 108482914 

Телефон: +381 63 8015320 

E-mail: stein@trucknetz.de 

Веб-сайт управляющей компании: https://optilife.rs/ 

Ответственный за защиту данных: Иван Феофанов, тел.: +381 65 815 1541. По вопросам защиты данных обращайтесь к нам в любое время по электронной почте: commander@optilife.house

Представитель в ЕС в соответствии со статьей 27 GDPR: Александр Жидров, +4915258927599. Адрес: Ilsenhof 16, 12053 Berlin, Германия, Email: eu@trucknetz.de https://optilife.rs/de/

3. Правовые основания обработки данных

Мы обрабатываем персональные данные на основании следующих правовых норм:

  • Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR: Если вы дали нам свое явное согласие.
  • Ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR: Для исполнения договора (например, заказ на эвакуацию грузовика) или преддоговорных мероприятий.
  • Ст. 6 абз. 1 лит. c GDPR: Для выполнения юридических обязательств.
  • Ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR: Для защиты наших законных интересов (оптимизация стабильности и безопасности веб-сайта).

4. Передача данных в третьи страны (Стандартные договорные условия)

Поскольку штаб-квартира нашей компании находится в Республике Сербия, обработка данных происходит в третьей стране за пределами Европейского Союза. Чтобы обеспечить надлежащий уровень защиты данных, мы внедрили Стандартные договорные условия ЕС (SCC) в соответствии со ст. 46 абз. 2 лит. c GDPR. Они регулируют безопасное обращение с вашими данными между европейскими пользователями и нашим офисом в Сербии. Поясним дополнительно, что нами используются SCC по решению Комиссии (EU) 2021/914; и проведены технические и организационные меры, равно как и оценка воздействия трансфера данных (TIA). Мы руководствуемся в своей работе Законом Республики Сербия о защите данных (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, ZZPL), который в значительной степени совместим с GDPR.

5. Хостинг и инфраструктура

  • Данный веб-сайт размещен на хостинге внешнего поставщика услуг, компании DigitalOcean, LLC (105 Edgeview Drive, Suite 425, Broomfield, Colorado 80021, USA) https://www.digitalocean.com/. Персональные данные, собранные на этом веб-сайте, хранятся на серверах хостинг-провайдера. Мы заключили соглашение об обработке данных (DPA) с нашим хостинг-провайдером, чтобы гарантировать, что ваши данные обрабатываются только по нашим инструкциям и в соответствии с GDPR.
  • Мы используем Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA) http://cloudflare.com/ в качестве сети доставки контента (CDN) и межсетевого экрана веб-приложений (WAF). Ваш трафик данных направляется через инфраструктуру Cloudflare для защиты нашего веб-сайта от атак (например, DDoS). Передача данных в США осуществляется на основании Рамочного соглашения ЕС-США о защите конфиденциальности и Стандартных договорных положений (SCC). Политика конфиденциальности Cloudflare.

Прочие сервисы для обеспечения функционирования сайта и его безопасности:

  • Google Fonts (локальное использование) от Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия): Для обеспечения единообразного отображения шрифтов мы используем Google Web Fonts. В целях защиты данных они размещаются локально на нашем сервере. Соединение с серверами Google не устанавливается, и ваш IP-адрес не передается в Google. Информацию о защите данных в Google Fonts можно найти по адресу: https://policies.google.com/privacy. 
  • Google reCAPTCHA от Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия): Для обеспечения безопасности при отправке форм (например, в разделе «Контакты») мы используем Google reCAPTCHA. Этот сервис определяет, были ли данные введены человеком или автоматизированной программой (ботом), предназначенной для злоупотреблений. (Правовое основание: ст. 6 п. 1 лит. f GDPR). Информацию о защите данных в Google reCAPTCHA можно найти по адресу: https://policies.google.com/privacy.
  • Сервисы Google (общая инфраструктура) компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland): Мы используем общие инфраструктурные сервисы Google для оптимизации технической стабильности, производительности и безопасности API нашего веб-сайта. Информацию о защите данных в сервисах Google можно найти по адресу: https://policies.google.com/privacy.

6. Коммуникация, контакты и обработка контактной информации

Если вы отправляете нам запросы по телефону, мессенджеру (Viber, WhatsApp, Telegram и др.), через контактную форму, систему онлайн-чата или по электронной почте (например, в случае поломки грузового автомобиля), ваши данные, включая указанные вами контактные данные, сохраняются у нас для обработки запроса и на случай последующих вопросов. Мы не передаём эти данные без вашего согласия, за исключением случаев, когда это необходимо исключительно для выполнения заказа третьими сторонами, исполняющими ваши заказы. Эти стороны получают ваши данные только в том объёме, который необходим для выполнения вашего заказа.

Коммуникация через WhatsApp, Telegram и Viber Мы предоставляем вам возможность связаться с нами через сервисы мгновенных сообщений. При использовании этих сервисов персональные данные собираются и обрабатываются соответствующим провайдером мессенджера.

6.1. WhatsApp

  • Провайдер: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ирландия (дочерняя компания Meta Platforms, Inc.).
  • Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, имя профиля, IP-адрес, а также метаданные (время сообщения, данные устройства). Содержимое сообщений защищено сквозным шифрованием, однако WhatsApp собирает метаданные для анализа поведения пользователей.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (заключение/исполнение договора), а также ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (наш законный интерес в быстрой коммуникации).
  • Передача данных в третьи страны: Данные могут передаваться на серверы Meta Platforms, Inc. в США. Передача осуществляется на основании стандартных договорных положений ЕС и Рамочного соглашения о конфиденциальности данных между ЕС и США.
  • Политика конфиденциальности:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

  • Провайдер: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, ОАЭ.
  • Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, имя профиля, IP-адрес, содержимое сообщений (облачное хранение в стандартных чатах).
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в платформонезависимой коммуникации).
  • Передача данных в третьи страны: Передача в третьи страны (в т.ч. ОАЭ) возможна. Telegram заверяет, что обеспечивает надлежащий уровень защиты.
  • Политика конфиденциальности:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

  • Провайдер: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Люксембург.
  • Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, идентификатор устройства, IP-адрес, метаданные. Сообщения по умолчанию защищены сквозным шифрованием.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в современной коммуникации с клиентами).
  • Передача данных в третьи страны: Данные могут обрабатываться по всему миру. Viber использует стандартные договорные положения в качестве гарантии.
  • Политика конфиденциальности:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

6.4. LiveAgent (поддержка клиентов и коммуникация)
Мы используем систему тикетов и онлайн-чата LiveAgent, чтобы эффективно обрабатывать запросы клиентов и партнёров.

  • Провайдер: Quality Unit, s.r.o., Pionierska 8, 831 02 Братислава, Словакия.
  • Цель: Обработка контактных запросов и запросов на сотрудничество.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (исполнение договора/преддоговорные меры), а также ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в эффективной поддержке).
  • Политика конфиденциальности: Дополнительную информацию можно найти по адресу: https://www.liveagent.com/gdpr/.

7. Файлы cookie, управление согласием и инструменты анализа

Наш веб-сайт использует файлы cookie. Это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве.

7.1. Необходимые файлы cookie: Они технически необходимы для работы сайта.

7.2. Необязательные файлы cookie (маркетинг/аналитика)
Мы используем их только в том случае, если вы дали нам явное согласие через наш баннер согласия (см. 7. Cookie-Banner). Вы можете отозвать или изменить свои настройки в любое время.

7.3. Формуляры Google (Google Forms)
Мы используем Google Forms компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия) для приёма структурированных запросов (например, регистраций партнёров или специфических запросов на обслуживание). Когда вы заполняете форму, введённые вами данные передаются на серверы Google. Использование осуществляется на основании вашего согласия (ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR) или для заключения партнёрского договора (ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR). Информацию о защите данных в Google Forms можно найти по адресу: https://policies.google.com/privacy.

7.4. Инструмент управления согласием Klaro
Мы используем инструмент управления согласием с открытым исходным кодом Klaro, чтобы получить ваше согласие на хранение определённых файлов cookie на вашем устройстве или использование определённых технологий, а также для документирования этого в соответствии с требованиями защиты данных.

  • Провайдер: KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Берлин, Германия.
  • Принцип работы: Klaro сохраняет ваше решение (согласие или отказ) локально в вашем браузере, чтобы оно учитывалось при повторном посещении.
  • Правовое основание: Использование осуществляется для выполнения установленного законом обязательства по получению согласия на использование файлов cookie (ст. 6 абз. 1 лит. c GDPR).
  • Политика конфиденциальности Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz.

Klaro настроен таким образом, что полностью поддерживает Google Consent Mode v2 и передаёт соответствующие сигналы согласия в Google.

Передаются следующие параметры согласия:

  • analytics_storage – для Google Analytics
  • ad_storage – для Google Ads / рекламные cookie
  • ad_user_data – использование данных пользователей в рекламных целях
  • ad_personalization – персонализированная реклама / ремаркетинг

Без вашего согласия рекламные или аналитические файлы cookie не устанавливаются и персональные данные в Google не передаются. В этом случае Google может использовать только анонимизированные данные моделирования (Modeling) для оценки конверсий и трафика.

Текущая конфигурация Klaro и передача сигналов согласия регулярно проверяется и соответствует требованиям GDPR, а также требованиям Google для Европейской экономической зоны.

7.5. Google Analytics (с функцией анонимизации)
Мы используем Google Analytics компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия). Мы активировали функцию анонимизации IP-адресов, в результате чего ваш IP-адрес усекается Google в пределах государств — членов ЕС.

  • Меры защиты: Мы заключили договор об обработке данных по поручению. Данные не передаются другим сервисам Google. Передача в США осуществляется на основании Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие через Klaro).
  • Политика конфиденциальности:https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (отслеживание конверсий и ремаркетинг)
Мы используем Google Ads компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия) для размещения рекламы.

  • Меры защиты: Данные, позволяющие лично идентифицировать вас, не передаются. Мы используем Google Ads в рамках Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие через Klaro).
  • Политика конфиденциальности:https://policies.google.com/privacy.

8. Сбор данных при посещении сайта (Лог-файлы сервера)

При каждом просмотре нашего сайта наша система автоматически собирает данные и информацию о компьютерной системе заходящего компьютера. В лог-файлах сервера сохраняются следующие данные:

  • Тип и версия браузера
  • Используемая операционная система
  • Referrer URL (ранее посещенная страница)
  • Имя хоста компьютера (IP-адрес)
  • Время серверного запроса Эти данные технически необходимы для корректного отображения сайта и обеспечения безопасности наших ИТ-систем. Объединение этих данных с другими источниками данных не производится.

9. Безопасность данных (Шифрование SSL/TLS)

Для защиты ваших данных при передаче мы используем современные методы шифрования (например, SSL/TLS) через HTTPS. Вы можете распознать зашифрованное соединение по строке «https://» и символу замка в адресной строке браузера.

10. Картографические сервисы

Для отображения местоположений и зон обслуживания мы используем библиотеку с открытым исходным кодом Leaflet (https://leafletjs.com/). Сама библиотека Leaflet не собирает персональные данные. Однако при загрузке картографических данных («плиток») от сторонних поставщиков (например, OpenStreetMap) ваш IP-адрес по техническим причинам передается на их серверы. Это основано на нашем законном интересе в визуальном представлении наших услуг (ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR).

11. Безопасность и контроль качества

  • Browser-Fingerprinting: Для защиты от кибератак, спама и сетей ботов мы используем технологию «отпечатков браузера». Эти данные автоматически удаляются через 7 дней.
  • Call-Tracking: Для измерения качества наших посреднических услуг мы фиксируем метаданные звонков (время, продолжительность). Запись разговоров без отдельного согласия не производится.

12. Ваши права как субъекта данных

В рамках действующих законодательных положений вы имеете право на:

  • Справку (ст. 15 GDPR): О ваших данных, хранящихся у нас.
  • Исправление (ст. 16 GDPR): Исправление неверных данных.
  • Удаление (ст. 17 GDPR): «Право на забвение».
  • Ограничение обработки (ст. 18 GDPR).
  • Перенос данных (ст. 20 GDPR).
  • Возражение (ст. 21 GDPR): Против обработки, осуществляемой на основании законного интереса. Для осуществления этих прав, пожалуйста, воспользуйтесь указанными выше контактными данными (stein@trucknetz.de).

13. Надзорные органы (Право на подачу жалобы)

Согласно ст. 77 GDPR, вы имеете право подать жалобу в надзорный орган, если считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает GDPR.

Надзорные органы для Optilife DOO (Сербия):

  • Министерство информации и телекоммуникаций: https://mit.gov.rs/, Nemanjina 22-26, 11000 Belgrad.
  • Торгово-промышленная палата Сербии (PKS) – RPK Novi Sad: https://novi-sad.pks.rs/, Narodnog fronta 10, 21000 Novi Sad.
  • Канцелярия Уполномоченного по вопросам информации общественной значимости и защите персональных данных: https://www.poverenik.rs/en/home.html, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Belgrad.

Надзорный орган для рынка Германии (Гамбург): 

  • Гамбургский уполномоченный по защите данных и свободе информации (HmbBfDI): https://datenschutz-hamburg.de/, Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Hamburg.

14. Примечание для компаний-партнеров и рекламации

Optilife DOO выступает исключительно в качестве информационно-технологического посредника.

  • По жалобам на работу технической платформы обращайтесь к нам (Optilife DOO).
  • По жалобам на физическое выполнение работ (например, повреждения при эвакуации, качество ремонта или шиномонтажа партнерами в Гамбурге), пожалуйста, обращайтесь в профильные надзорные органы в Гамбурге:

15. Онлайн-урегулирование споров

Наш адрес электронной почты указан выше в разделе 2. Мы не готовы и не обязаны участвовать в процедурах разрешения споров в органах потребительского арбитража.

16. Регистрация и обработка данных для компаний-партнеров (B2B)

Если вы регистрируетесь или подаете заявку на нашем веб-сайте в качестве сервисного партнера (например, служба эвакуации, мастерская), мы собираем дополнительные данные о компании. Это необходимо для того, чтобы включить вас в сеть TruckNetz.DE и иметь возможность передавать вам заказы. К этим данным относятся:

  • Название компании и организационно-правовая форма
  • Местоположение и радиус обслуживания
  • Деловые контактные данные (телефон, e-mail, веб-сайт)
  • Информация об автопарке и предлагаемых услугах
  • Идентификационный номер плательщика НДС (USt-IdNr.) или налоговый номер 

Правовое основание: Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (подготовка и выполнение партнерского договора), а также ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (наш законный интерес в контроле качества и подборе специализированных предприятий).

17. Публикация данных партнеров и посредничество в заказах

Как часть сети TruckNetz.DE, этот веб-сайт служит для посредничества в заказах.

  • Публичные профили: Регистрируясь в качестве партнера, вы соглашаетесь с тем, что ваши деловые контактные данные (название компании, адрес, номер телефона, предлагаемые услуги) будут публично отображаться на нашем сайте, чтобы водители, нуждающиеся в помощи, могли связаться с вами напрямую.
  • Передача данных клиентам: В случае конкретного посредничества ваши данные передаются клиенту (водителю/экспедитору). В свою очередь, вы получаете данные клиента, необходимые для выполнения заказа (местоположение, данные транспортного средства, контакт водителя).

18. Срок хранения данных партнеров

Данные компаний-партнеров хранятся в течение всего периода активного сотрудничества. После прекращения партнерства данные удаляются, если отсутствуют законодательные обязательства по их хранению (например, налоговое право: 10 лет для счетов-фактур).